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私域流量VS公域流量,你知道多少?

访问量: 53 标签: 私域流量 2021-09-29 09:48:33

什么是私域流量

私域的定义是品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。


公域流量和私域流量并不是绝对概念,而是相对概念。比如一家商场开在步行街上,商场里的流量相对于步行街就是私域流量,因为店铺基于步行街内。而步行街的流量相对于商场就是公域流量,因为其他店铺也可以享用。再比如,从淘宝里打开一个网店,网店里的流量相对于淘宝就是私域流量,而淘宝的流量相对于网店又成了公域流量。同样,公众号的流量相对于微信就是私域流量,微信的流量相对于公众号就是公域流量。


私域流量就是自己或者商家的粉丝,不需要付费、可以反复利用,并且很稳定。比如我们的微信好友、微博粉丝、QQ好友、抖音粉丝、淘宝店铺粉丝、美团饿了么商家的客户等。

私域流量的特点:

1、获取粉丝的难度大,你要发布很多有用的信息才能吸引到粉丝;

2、粉丝黏性高,既然能成为你的粉丝那就证明这个粉丝认同你,就不会轻易掉粉。

与私域流量相反的是公域流量

什么是公域流量

公域流量就是各大平台的公共流量,所在的平台有主动分配流量的权力,公域流量是不可控制的,但是商家可以通过投放广告来获得精准的流量。

比如:

电商平台(淘宝,京东,拼多多等);

新闻资讯平台(腾讯新闻、搜狐网、今日头条等);

社区平台(百度贴吧、微博、知乎等);

视频平台(腾讯视频、爱奇艺、抖音等);

搜索平台(百度搜索、谷歌搜索、搜狗搜索等)。

公域流量的特点:

1、比较容易获取,哪怕你一个粉丝都没有,你的内容也会有成千上万的人看到;

2、黏性差,也称一次性流量;

3、稳定性差,不可控制。

私域流量的核心是用户关系。用户相信你,愿意看你的朋友圈,知道你真心关心她,觉得你是一个懂她的人,而不是一个冷血的机器。私域流量的最高境界,就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。

那微博、小红书、抖音、公众号这种,我也有自己的粉丝和阵地,算私域流量池吗?

算又不算。

拿微博举例,虽然我也可以积累我的微博粉丝,但其实微博流量分发很大程度还是掌握在微博的手里,所以并不完全算得上「私域」。

而微信公众号,其实也不算私域,很多人的公众号真正的活跃粉并不多,打开率低于1%,这样的用户其实根本无法主动触达,也不算私域。

私域流量应该怎么玩

第一种,购物助手,通常适用于销售端,百货商店, 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛,适合注重性价比、高频次购物的消费品。

例如:屈臣氏等线下店完全就应该采用购物助手的方式,帮助用户知道最新上新,完成售后服务。甚至可以通过和原来CRM数据打通,给予用户个性化推荐或朋友圈。

购物助手的用户关系,通常是一对多,并不需要成立社群。

这个方式非常适合小品牌,在创业早期,通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌,实现转化。

第二种,话题专家,适合有非常明显特征的消费群体的运营,这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点,如“专业性/生活方式”的品类。

例如:社群里有品牌(广告主)、有博主KOL(流量主)、也有MCN、广告公司,这是产业链上下游需求的打通。也有创业者、投资人,这则能形成投资方和找投资的打通。

而大品牌,尤其是那些有核心凝聚力的品牌,例如多芬、SKII、Nike、Lululemon(露露柠檬)、喜茶、内外……完全可以聚拢品牌的超级粉丝,形成兴趣社群,在社群里组织活动,搭配线下的跑步、瑜伽等活动,让社群变成品牌社群,做品牌的扩音器。

第三种,私人伙伴,通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性,并且个性化要求较高,而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。

私人伙伴给予全方面的指导和帮助,并成为客户生活中的一部分,给予专属的建议,你就是客户的个人搭配师,营养师等等。

今天很多高端教育行业应该采用的是这个形式对用户分层管理,分配1对1服务,建立线下的高端体验而不是直接拉社群。

看到私域流量的好处,但它也藏着许多隐形的盲点。

建立个人号、拉群……这些事都不难,难的是如何在不干扰用户的基础上,真正在用户的身边提供服务?

私域绝对不是简单的朋友圈收割,而是长期关系的培养,这是一个需要极大「线上情商」的工作。

私域运营看似简单,但其实非常需要懂得平衡,就像品牌和增长之间细微的平衡一样。虽然完美日记已经建立了如上所说的私域流量池,但在我观察后发现,社群里发言的人寥寥无几。群里一味的促销活动和运营活动,一看就是机器人操控,真正能够沉淀多少活跃用户?是否反而对品牌有伤害呢?

与其如此,完美日记小完子更应该选择的是购物助手,而非建社群当话题专家。

真正想要运营好社群,必须抱着精细化运营和洞察人性的出发点,把社群按照兴趣和人群细分。

同时,社群也是一把双刃剑。玩得好的人,懂得在利用社群的力量,和超级用户一起共创。比如我采访过的电动牙刷品牌“贝医生”告诉我,他们有几款牙刷包装是粉丝在社群里一起创造出来的。

社群就像是品牌和用户之间的窗口,在产品上线前吸取社群里忠粉的意见,大概率产品不会太差。但社群也是一个去中心化的平台,人人都可以发言,一旦有一个负面声音起来,就会污染一整个群。例如:某公司曾经把对公司付费最多、传播最多的用户分成了几个超级用户群精心运营。


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